Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ cwinn

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa cwinn ("Công ty", "chúng tôi") và người dùng ("Thành Viên", "bạn") trong việc truy cập và sử dụng nền tảng trực tuyến tại địa chỉ cwinn.bet cùng tất cả các dịch vụ liên quan.

Bằng việc đăng ký tài khoản cwinn, truy cập trang web, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu sự ràng buộc của toàn bộ Điều Khoản này cùng các chính sách bổ sung được đăng tải trên cwinn.bet, bao gồm Chính Sách Bảo Mật và Chính Sách Chơi Có Trách Nhiệm.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của cwinn, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Độ tuổi: Từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính theo ngày sinh hợp lệ. cwinn nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực hành vi dân sự: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên thật, số điện thoại và các thông tin xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Không thuộc danh sách bị cấm: Không phải là người đang trong danh sách tự loại trừ, không phải nhân viên hoặc người thân trực tiếp của nhân viên cwinn.
• Chỉ một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản cwinn. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức.

3.1. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. cwinn khuyến khích sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực 2 lớp để tăng cường bảo mật.

3.2. Thông báo xâm phạm

Thành viên phải thông báo ngay cho cwinn qua email [email protected] hoặc live chat khi phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ, truy cập trái phép hoặc vi phạm bảo mật liên quan đến tài khoản của mình. cwinn không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thành viên không thực hiện nghĩa vụ thông báo kịp thời.

3.3. Cấm chuyển nhượng tài khoản

Tài khoản cwinn là tài sản cá nhân và không được phép chuyển nhượng, cho thuê, bán hoặc chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hành vi chia sẻ tài khoản sẽ dẫn đến đình chỉ và có thể bị tịch thu số dư.

4.1. Phương thức nạp tiền

cwinn chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng trực tiếp (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, Sacombank) và quét mã QR liên ngân hàng. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho một giao dịch.

4.2. Xử lý nạp tiền

Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tự động trong vòng 1–3 phút. Trong trường hợp hệ thống bận hoặc có sự cố kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng không quá 30 phút. Nếu sau 30 phút số dư chưa được cộng, thành viên vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ cùng bằng chứng giao dịch.

4.3. Yêu cầu rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản cwinn.
• cwinn cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 15 phút đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Số tiền thắng từ khuyến mãi cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• cwinn có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn.

5.1. Tính hợp lệ của cược

Mọi cược được đặt trên nền tảng cwinn chỉ có hiệu lực sau khi hệ thống xác nhận thành công và thông báo cho người dùng. Các cược chưa được xác nhận do lỗi kết nối, sự cố máy chủ hoặc lỗi phần mềm sẽ bị hủy và hoàn tiền đầy đủ.

5.2. Kết quả trò chơi

Tất cả kết quả trò chơi trên cwinn được quyết định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (Random Number Generator – RNG) đã được kiểm định bởi các tổ chức độc lập uy tín, hoặc được xác định theo kết quả trực tiếp tại các trường gà và trường đua hợp tác. Quyết định của hệ thống là cuối cùng và mang tính ràng buộc.

5.3. Lỗi hiển thị và sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp có lỗi hiển thị tỷ lệ cược sai lệch hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, cwinn có quyền hủy các cược liên quan và hoàn tiền cược đầy đủ cho người chơi. cwinn không chịu trách nhiệm chi trả phần thưởng dựa trên tỷ lệ hiển thị sai do lỗi hệ thống.

cwinn cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi của cwinn bao gồm:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Tiền thưởng (bonus) phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút ra. Số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.
• Chỉ các cược hợp lệ theo quy định mới được tính vào điều kiện vòng cược. Cược vào cả hai bên hoặc cược trên nhiều tài khoản để đáp ứng vòng cược là hành vi bị nghiêm cấm.
• cwinn có quyền thu hồi tiền thưởng và/hoặc số tiền thắng trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không được chuyển nhượng.

cwinn nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc thực hiện cá cược đối xứng (arbitrage betting).
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả game hoặc quy trình cá cược.
• Tấn công hệ thống, khai thác lỗ hổng bảo mật, hay cố tình gây ra lỗi phần mềm để trục lợi.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký, xác minh danh tính hoặc yêu cầu rút tiền.
• Thực hiện giao dịch nạp tiền rồi đề nghị hoàn tiền (chargeback) một cách gian lận qua ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng nền tảng cwinn để rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động phi pháp.
• Quấy rối, đe dọa hay có hành vi không phù hợp với đội ngũ nhân viên hỗ trợ cwinn.

cwinn cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động ổn định, liên tục. Tuy nhiên, cwinn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Mất kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình cá cược.
• Thiệt hại tài chính từ hoạt động cá cược – người dùng tự chịu toàn bộ rủi ro thua cược.
• Nội dung do bên thứ ba (nhà cung cấp game) tạo ra, bao gồm độ chính xác của tỷ lệ cược và kết quả game.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của cwinn đối với bất kỳ thành viên nào không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước khi phát sinh khiếu nại.

cwinn cam kết thực hành cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp các công cụ để người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình. Người dùng có thể chủ động cài đặt các giới hạn sau trong phần "Cài Đặt Tài Khoản":

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Giới hạn tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thua: Dừng cược tự động khi đạt ngưỡng thua đã định trước.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn, có hiệu lực ngay lập tức.

cwinn có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc không thể xác minh danh tính.
• Phát hiện gian lận hoặc hành vi thao túng hệ thống.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Thành viên cũng có quyền yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi khấu trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

cwinn thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc thu thập và sử dụng dữ liệu được thực hiện với sự đồng ý của người dùng và chỉ nhằm các mục đích hợp pháp bao gồm vận hành tài khoản, xử lý giao dịch, phòng chống gian lận và cải thiện dịch vụ.

cwinn cam kết không bán, trao đổi hay chuyển giao dữ liệu cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết về việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ trong Chính Sách Bảo Mật của cwinn.

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến kết quả cá cược, giao dịch tài chính hay bất kỳ vấn đề nào khác, thành viên vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ khách hàng cwinn qua live chat hoặc email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, số giao dịch, thời gian xảy ra).
2. Bước 2: cwinn cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
3. Bước 3: Nếu không thỏa mãn với phản hồi ban đầu, thành viên có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý. Quyết định cuối cùng của ban quản lý cwinn là quyết định bắt buộc đối với cả hai bên.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

cwinn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho thành viên ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực thông qua email đăng ký hoặc thông báo trên trang web.

Phiên bản Điều Khoản có hiệu lực là phiên bản được đăng tải mới nhất tại cwinn.bet/dieu-khoan-dieu-kien. Ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ cwinn sau ngày có hiệu lực của bản sửa đổi đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, vui lòng liên hệ cwinn qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong 24 giờ làm việc.
• Live Chat: Trực tiếp trên trang cwinn.bet – phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết.
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức cwinn – phản hồi trong vòng 5 phút.